Disagi nell’ufficio anagrafe per carenza di personale. I dipendenti che espletano le proprie mansioni con impegno vengono spesso aggrediti verbalmente dall’utenza.
Continue le lamentele dei cittadini, di conseguenza urge correre ai ripari.
Il problema viene sollevato anche dal consigliere comunale del Pd Giancarlo Triberio che sul disservizio riguardante, nello specifico, l’ufficio carte di identità ha presentato una mozione per il potenziamento del personale e implementazione di un sistema di prenotazione.
La mozione propone il potenziamento del personale e l’implementazione di un sistema di prenotazione online ed in presenza per migliorare l’efficienza del servizio e ridurre i tempi di attesa per i cittadini.
Negli ultimi mesi ormai l’Ufficio Carte d’Identità sta affrontando difficoltà evidenti per l’emissione e il rinnovo delle carte d’identità, causando ritardi significativi e disagi per i cittadini soprattutto di chi deve affrontare viaggi per motivi di salute e lavoro.
La situazione ha evidenziato la necessità di interventi urgenti per garantire un servizio migliore e necessario per il cittadino.
La mozione prevede due misure fondamentali: Il potenziamento del personale attraverso la modifica della pianta organica attuale con l’implementazione di nuovi operatori specializzati per l’Ufficio Carte d’Identità, con l’obiettivo di ridurre i tempi di attesa e migliorare la qualità del servizio offerto ai cittadini.
E la implementazione di un Sistema di prenotazione online e in presenza presso l’ufficio.
L’introduzione di un sistema di prenotazione che permetta ai cittadini di fissare un appuntamento per il rilascio o il rinnovo della carta d’identità, eliminando così le lunghe code e i tempi di attesa agli sportelli. Altresì di riservare in ogni giornata di apertura al pubblico il 20% di prenotazione ai diversamente abili, over 75 e bambini fino ai 5 anni.
“Abbiamo ascoltato le lamentele dei cittadini e riteniamo indispensabile agire prontamente per risolvere queste problematiche ormai giornaliere e persistenti da tempo e nonostante gli sforzi di abnegazione del personale con gli attuali strumenti a loro disposizione non sono nelle condizioni di soddisfare le richieste. Con il potenziamento del personale e l’implementazione delle prenotazioni, miriamo a rendere il servizio più efficiente e meno oneroso per tutti,” ha dichiarato il consigliere comunale Giancarlo Triberio.
Tutto questo diventa paradossale, per l’esponente della minoranza con la pubblicazione dell’avviso da parte del responsabile del settore con cui è costretto ad emanare un ordine di servizio nel quale si informa i cittadini che si effettuerà il rinnovo solo delle carte identità con scadenza nei successivi 60 giorni nonostante incombe la normativa europea 2019/1157 per la dismissione delle carte identità cartacee anche se non scadute.
“Un’Amministrazione forse troppo distratta ad organizzare eventi – sottolinea Triberio – e a fare dirette e proclami sui social quando incombe una disastrosa gestione dei servizi essenziali ai cittadini.
Riteniamo che per una città degna di questo nome sia fondamentale e prioritario dare i servizi puntuali e funzionali ai cittadini che pagano le tasse e che sia compito dell’amministrazione garantirne la funzionalità investendo risorse per migliorare i servizi e l’impegno a risolvere i disservizi attraverso azioni concrete e mirate”.
I disagi si fanno spesso sentire anche all’ufficio Stato civile; entrambi i servizi vengono svolti in due diversi immobili siti all’ interno dei giardini pubblici.
